Pour étoffer notre équipe, nous recrutons actuellement un(e)/des :

 ASSISTANT(E)S SUPPORT CLIENT BILINGUE

**Flexibilité de disponibilité demandée :

En jours ouvrés : 10H à 20H Mada 

En week-end :  Samedi uniquement 

** Conditions de travail :

Système de rotation avec le reste de l’équipe

Nombre d’heures de travail moyen par jour : 6 heures

Tarification à l’acte

Votre rôle : Rattaché(e) à la Responsable Service Client votre mission sera d’assurer la meilleure expérience à nos clients et prospects en français et en anglais en les accompagnant et les conseillant tout au long de leurs achats.

Vos missions :

• Vous répondez aux questions de nos clients et prospects (conseil, information, réclamation) par appel, tchat et mail en maintenant un taux de satisfaction client élevé ;
• Vous vous assurez du bon suivi des demandes clients 
• Vous représentez la voix du client et remontez leurs feedbacks en interne et auprès de votre référent

** LISTE NON EXHAUSTIVE

Profil requis:

• Bacc+2 minimum (en gestion, commerce, communication, marketing, administration, vente, lettres, … ) 
• Expériences en support client (SAV : appel, Tchat et mail) minimum de 3 ans
• Très bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral 
• Très bonne maîtrise de la langue anglaise à l’écrit et à l’oral 
• Maîtrise du concept de la relation client
• Sens du service client pointu. 
• Assimilation rapide et grande autonomie 
• Discipliné et rigoureux

Si vous répondez à toutes ces conditions, alors, vous êtes celui/celle qu’il nous faut !

Envoyez-nous vite votre CV avec une photo récente et un numéro de téléphone pour contact rapide ainsi qu’une lettre de motivation, le tout avec la référence “ AP SC flex BIL” à talents@smartelia.com.

Date limite de candidature :30/06/2022