Pour étoffer notre équipe, nous recrutons actuellement un(e)/des :
ASSISTANT(E)S SUPPORT CLIENT BILINGUE
(Français – Anglais)
À DOMICILE
**Flexibilité de disponibilité demandée :
- En jours ouvrés : 8h -17h
- En week-end : 15h-23h
** Conditions de travail :
- Système de rotation avec le reste de l’équipe
- Nombre d’heures de travail moyen par jour : 6 heures
- Tarification à l’heure
Votre rôle : Rattaché(e) à la Responsable Service Client votre mission sera d’assurer la meilleure expérience à nos clients et prospects en Francais et Anglais en les accompagnant et les conseillant tout au long de leurs achats.
Vos missions :
- Vous répondez aux questions de nos clients et prospects (conseil, information, réclamation) par mail en maintenant un taux de satisfaction client élevé ;
- Vous vous assurez du bon suivi des demandes clients
- Vous représentez la voix du client et remontez leurs feedbacks en interne et auprès de votre référent
** LISTE NON EXHAUSTIVE
Profil requis:
- Bacc+2 minimum (en gestion, commerce, communication, marketing, administration, vente, lettres, … ) ou BACC uniquement avec deux années d’expériences dans le domaine de l’offshoring.
- Expériences en support client (SAV)
- Très bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral
- Bonne maîtrise de la langue anglaise*
- Maîtrise du concept de la relation client
- Sens du service client pointu.
- Assimilation rapide et grande autonomie
- Discipliné et rigoureux
* La possession d’un certificat d’études en langue anglaise sera un atout majeur.
Pré-requis que vous devez remplir :
- Avoir une machine performante : Core i3 2.2Ghz 4GB ou 8GB RAM, Windows 10 minimum
- Avoir une connexion stable et fluide
- Avoir une solution optimale en cas de délestage pour assurer la continuité du service
- Avoir une grande autonomie dans l’organisation du travail
- Avoir une bonne maîtrise de soi ainsi qu’une forte capacité d’adaptation
- Avoir une bonne approche avec les clients difficiles
Si vous répondez à toutes ces conditions, alors, vous êtes celui/celle qu’il nous faut !
Envoyez-nous vite votre CV avec une photo récente et un numéro de téléphone pour contact rapide ainsi qu’une lettre de motivation, le tout avec la référence “ AP SC Bilingue à domicile” à talents@smartelia.com et n’oubliez pas d’y mentionner votre prétention salariale par heure.
Date limite de candidature :31/08/2021