Pour étoffer notre équipe, nous recrutons actuellement un(e)/des :

 

 OPÉRATEUR(TRICE) CALL BILINGUE

(Français – Anglais) 

À DOMICILE

**Flexibilité de disponibilité demandée sur le créneau horaire de 8h à 23h heure locale 7j/7  (à raison de 6h de travail/jour)

 

Rôle : Rattaché(e) à la Responsable Service Client votre mission sera d’assurer la meilleure expérience à nos clients et prospects en Francais et Anglais en les accompagnant et les conseillant tout au long de leurs achats.

 

Missions :

 

  • Vous répondez aux questions de nos clients et prospects (conseil, information, réclamation) par mail en maintenant un taux de satisfaction client élevé ;
  • Vous vous assurez du bon suivi des demandes clients 
  • Vous représentez la voix du client et remontez leurs feedbacks en interne et auprès de votre référent

** LISTE NON EXHAUSTIVE

 

Profil requis:

 

  • Bacc+2 minimum (en gestion, commerce, communication, marketing, administration, vente, lettres, … ) ou BACC uniquement avec deux années d’expériences dans le domaine de l’offshoring.
  • Expériences en support client (SAV) 
  • Très bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral 
  • Bonne maîtrise de la langue anglaise*
  • Maîtrise du concept de la relation client
  • Sens du service client pointu. 
  • Assimilation rapide et grande autonomie 
  • Discipliné et rigoureux

 

* La possession d’un certificat d’études en langue anglaise sera un atout majeur.

 

Pré-requis que vous devez remplir : 

 

  • Avoir une machine performante : Core i3 2.2Ghz 4GB ou 8GB RAM, Windows 10 minimum
  • Avoir une connexion stable et fluide 
  • Avoir une solution optimale en cas de délestage pour assurer la continuité du service
  • Avoir une grande autonomie dans l’organisation du travail
  • Avoir une bonne maîtrise de soi ainsi qu’une forte capacité d’adaptation
  • Avoir une bonne approche avec les clients difficiles

 

Si vous répondez à toutes ces conditions, alors, vous êtes celui qu’il nous faut !

 

Envoyez-nous vite votre CV avec une photo récente et un numéro de téléphone pour contact rapide ainsi qu’une lettre de motivation, le tout avec la référence “OC Bilingue à domicile” à talents@smartelia.com et  n’oubliez pas d’y mentionner votre prétention salariale.

Date limite de candidature :30/06/2021