Pour étoffer notre équipe, nous recrutons actuellement un(e)/des :

ASSISTANT(E)S SUPPORT CLIENT FRANCOPHONE

**Flexibilité de disponibilité demandée :

• En jours ouvrés : 11H à 22H Mada 
• En week-end :  Samedi uniquement 

** Conditions de travail :

• Système de rotation avec le reste de l’équipe

• Nombre d’heures de travail moyen par jour : 6 heures

• Tarification à l’acte

Votre rôle :

Rattaché(e) à la Responsable Service Client votre mission sera d’assurer la meilleure expérience à nos clients et prospects en francais en les accompagnant et les conseillant tout au long de leurs achats.

Vos missions :

• Vous répondez aux questions de nos clients et prospects (conseil, information, réclamation) par mail et appel en maintenant un taux de satisfaction client élevé ;
• Vous vous assurez du bon suivi des demandes clients 
• Vous représentez la voix du client et remontez leurs feedbacks en interne et auprès de votre référent

** LISTE NON EXHAUSTIVE

Profil requis:

• Bacc+2 minimum (en gestion, commerce, communication, marketing, administration, vente, lettres, … ) ou BACC uniquement avec deux années d’expériences dans le domaine de l’offshoring (Support client)
• Expériences en support client (SAV : appel et mail) 
• Très bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral 
• Maîtrise du concept de la relation client
• Sens du service client pointu. 
• Assimilation rapide et grande autonomie 
• Discipliné et rigoureux

Si vous répondez à toutes ces conditions, alors, vous êtes celui/celle qu’il nous faut !

Envoyez-nous vite votre CV avec une photo récente et un numéro de téléphone pour contact rapide ainsi qu’une lettre de motivation, le tout avec la référence “ AP SC flex” à talents@smartelia.com et  n’oubliez pas d’y mentionner votre prétention salariale.

Date limite de candidature :16/03/2022