ASSISTANT(E) SUPPORT CLIENT – HEURE DÉCALÉE

Horaire de travail : Lundi au vendredi 

de 09h à 18h (heures française) : 

Heure d’hiver (Avril à Octobre : 10h à 19 heures (heures Mada) 

Heure d’été (Novembre à Mars : 11h à 20 heures (heures Mada)

Résumé du poste : 

Vous êtes responsable de fournir une assistance de qualité aux clients qui ont des problèmes avec les produits ou les services d’une entreprise. Le rôle implique de répondre aux demandes de renseignements, de traiter les réclamations clients , de résoudre les problèmes techniques et de fournir des conseils aux clients sur l’utilisation des produits ou des services.

Attributions :

Vous aurez la responsabilité de :

• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par courrier électronique ou par chat en direct.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients, notamment les problèmes liés aux logiciels, aux applications et aux matériels.
• Enregistrer et documenter les interactions avec les clients dans un système de gestion de la relation client (CRM).
• Fournir des conseils et des astuces aux clients sur l’utilisation des produits ou des services.
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe de support client pour résoudre les problèmes complexes.
• S’assurer que les problèmes des clients sont résolus de manière efficace et en temps opportun.
• Suivre les protocoles de l’entreprise pour résoudre les réclamations et les problèmes des clients.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en fournissant des commentaires et des suggestions à l’équipe de gestion.

Profil :

• Formation : Diplôme universitaire dans un domaine tel que la communication, l’animation, ou un domaine similaire.
• Expérience de travail dans un environnement de service à la clientèle.
• Compétences en communication verbale et écrite.
• Connaissance des systèmes d’exploitation informatiques, des logiciels, des applications et des périphériques (Zendesk, Helpdesk, Aircall, etc….)
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et créative.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres membres de l’équipe.
• Capacité à s’adapter aux changements rapides de l’industrie et de la technologie.
• Maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit
• Une connaissance en infographie et la maîtrise de l’anglais seraient des atouts.

Nous offrons des conditions de travail attractives : 

• Primes mensuelles et trimestrielles
• Lieu de travail en centre-ville
• Pas de travail le week-end et les jours fériés malgaches
• Cadre de travail agréable 
• Activités extra-professionnelles intéressantes 
• Transport du personnel en fin d’après-midi

Alors si vous avez une bonne touche rédactionnelle et aimez tout ce qui touche au marketing, vous êtes la personne qu’il nous faut !

Envoyez-nous vite votre CV avec une photo récente et un numéro de téléphone pour contact rapide ainsi qu’une lettre de motivation, le tout avec la référence “SC Flex ” à talents@smartelia.com et  n’oubliez pas d’y mentionner votre prétention salariale.

Date limite de candidature :24/03/2023