Externalisation en Assistant personnel ,administratif, Financier (compta et Relance impayée)BPO, assistant multimédia ,assistant e-commerce, assistant SAV -support client.
SUPPORT CLIENT SENIOR
Responsabilités :
- Gérer les performances de l’équipe
- Organiser les tâches, les projets et les ressources de manière efficace
- Maintenir un environnement de travail positif et motivant pour l’équipe
- Veiller à ce que l’équipe respecte toutes les politiques, procédures et réglementations pertinentes en matière de travail.
- Participer activement à la formation des nouveaux membres de l’équipe. Fournir un mentorat et un soutien continu aux membres moins expérimentés.
- Identifier les lacunes dans les processus de support et proposer des améliorations.
- Maintenir une communication claire et efficace avec les clients et les membres de l’équipe.
- Préparer des rapports réguliers sur les tendances des problèmes rencontrés par les clients. Et proposer des recommandations pour améliorer la qualité du support client.
- Traiter les e-mails, tickets, appels entrants et/ou sortants.
Compétences requises :
- Expérience dans la gestion d’équipe de support client
- Forte compétence en leadership
- Aptitude à analyser les données de performance
- Expérience significative dans un rôle de support client, de préférence en tant que support client senior.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes de manière autonome.
- Forte orientation client et aptitude à travailler sous pression.
- Maîtrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral
- L’anglais serait un atout
Nous offrons des conditions de travail attractives :
- Primes mensuelles
- Lieu de travail en centre-ville
- Pas de travail le week-end et les jours fériés malgaches
- Cadre de travail agréable
- Activités extra-professionnelles intéressantes
- Transport du personnel en fin d’après-midi
Envoyez-nous vite votre CV avec une photo récente et un numéro de téléphone pour contact rapide ainsi qu’une lettre de motivation, le tout avec la référence “SC SENIOR ” à talents@smartelia.com et n’oubliez pas d’y mentionner votre prétention salariale.
Date limite de candidature :22/04/2024